Regulamin świadczenia usług

§1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej crystal-facet.com oraz świadczenia usług przez Crystal Facet z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa, Polska.

1.2. Określenia użyte w Regulaminie oznaczają:

• Usługodawca – Crystal Facet
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługi – usługi produkcji podkastów, konsultacji, szkoleń oferowane przez Usługodawcę
• Strona – strona internetowa dostępna pod adresem crystal-facet.com

1.3. Korzystanie z Usług Usługodawcy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§2. Rodzaje usług

2.1. Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Konsultacja strategiczna w zakresie podkastów
• Produkcja pojedynczych odcinków podkastów
• Abonament miesięczny (4 odcinki)
• Pełna produkcja premium
• Warsztaty podcasting dla zespołów
• Audyt istniejących podkastów

2.2. Szczegółowy zakres każdej usługi określony jest na stronie Usługi oraz w indywidualnych umowach zawieranych z Klientami.

§3. Zawarcie umowy

3.1. Proces zawarcia umowy:

1. Klient wypełnia formularz kontaktowy lub wysyła zapytanie emailem
2. Usługodawca kontaktuje się z Klientem w ciągu 24 godzin roboczych
3. Strony ustalają szczegóły współpracy (zakres, terminy, cena)
4. Usługodawca przesyła pisemną ofertę/umowę
5. Klient akceptuje ofertę/podpisuje umowę
6. Umowa zostaje zawarta z chwilą pisemnej akceptacji przez obie strony

3.2. Wszystkie umowy zawierane są w języku polskim.

3.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług bez podania przyczyny.

§4. Ceny i płatności

4.1. Ceny usług podane na Stronie są cenami netto (do ceny zostanie doliczony podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami).

4.2. Płatności realizowane są przelewem bankowym na podstawie wystawionej faktury VAT.

4.3. Terminy płatności:

• Konsultacja strategiczna: 100% przed realizacją usługi
• Produkcja pojedynczego odcinka: 50% przed nagraniem, 50% przed wydaniem materiału
• Abonament miesięczny: płatność z góry do 5. dnia każdego miesiąca
• Pełna produkcja premium: płatność z góry do 5. dnia każdego miesiąca
• Warsztaty: 100% na 7 dni przed warsztatem
• Audyt: 50% przed rozpoczęciem, 50% przed wydaniem raportu

4.4. W przypadku opóźnienia w płatności, Usługodawca ma prawo do naliczenia odsetek ustawowych oraz wstrzymania realizacji usług do momentu uregulowania należności.

§5. Realizacja usług

5.1. Terminy realizacji usług są uzgadniane indywidualnie i określane w umowie.

5.2. Klient zobowiązuje się do:

• Współpracy z Usługodawcą w zakresie niezbędnym do realizacji usługi
• Dostarczenia materiałów i informacji wymaganych przez Usługodawcę
• Punktualnego stawienia się na umówione sesje nagraniowe/konsultacje
• Przekazania informacji zwrotnej w uzgodnionych terminach

5.3. Usługodawca zobowiązuje się do:

• Realizacji usług z należytą starannością
• Dotrzymania uzgodnionych terminów
• Zachowania poufności informacji otrzymanych od Klienta

§6. Odwołanie i zmiana terminów

6.1. Klient może odwołać lub przełożyć umówioną sesję nagraniową/konsultację:

• Bez konsekwencji finansowych: do 48 godzin przed planowanym terminem
• Z opłatą 50% wartości sesji: 24-48 godzin przed terminem
• Z opłatą 100% wartości sesji: mniej niż 24 godziny przed terminem lub brak stawienia się

6.2. W przypadku odwołania przez Usługodawcę (np. z przyczyn technicznych, losowych), Klient ma prawo do wyznaczenia nowego terminu lub zwrotu wpłaconych środków.

§7. Prawa autorskie

7.1. Majątkowe prawa autorskie do wyprodukowanych materiałów audio przysługują Klientowi z chwilą pełnej zapłaty za usługę.

7.2. Usługodawca zachowuje prawo do wykorzystania fragmentów wyprodukowanych materiałów (do 30 sekund) w celach promocyjnych i portfolio, chyba że strony uzgodnią inaczej.

7.3. Klient nie może udostępniać osobom trzecim materiałów źródłowych, narzędzi i szablonów dostarczonych przez Usługodawcę.

§8. Poufność

8.1. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji biznesowych, strategicznych i osobistych otrzymanych od Klienta w trakcie współpracy.

8.2. Na życzenie Klienta, strony mogą podpisać dodatkową umowę o zachowaniu poufności (NDA).

§9. Reklamacje

9.1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą jakości świadczonych usług.

9.2. Reklamację należy złożyć w formie pisemnej (email) na adres [email protected] w ciągu 7 dni od daty zakończenia usługi lub otrzymania materiałów.

9.3. Reklamacja powinna zawierać:

• Dane Klienta
• Opis problemu
• Żądanie Klienta (naprawa, powtórzenie usługi, obniżenie ceny, zwrot środków)

9.4. Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni roboczych i informuje Klienta o wyniku.

§10. Odstąpienie od umowy

10.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.

10.2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia.

10.3. W przypadku umów abonamentowych (3+ miesiące), Klient może wypowiedzieć umowę z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia po upływie minimalnego okresu umowy.

§11. Odpowiedzialność

11.1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Efekty biznesowe wykorzystania podkastu (liczba słuchaczy, konwersje, etc.)
• Decyzje treściowe podjęte przez Klienta
• Naruszenie praw osób trzecich przez Klienta
• Problemy techniczne platform dystrybucyjnych (Spotify, Apple Podcasts, etc.)

11.2. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia otrzymanego za daną usługę.

§12. Dane osobowe

12.1. Zasady przetwarzania danych osobowych określone są w Polityce Prywatności oraz Klauzuli RODO.

§13. Postanowienia końcowe

13.1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Usługodawcę, nie krótszym niż 7 dni od daty publikacji zmian na Stronie.

13.2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.

13.3. Spory wynikłe na tle realizacji umów będą rozstrzygane przez sąd właściwy według siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o właściwości sądów w sprawach konsumenckich.

13.4. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (mediacja, arbitraż).

Kontakt

Crystal Facet
ul. Marszałkowska 142
00-061 Warszawa, Polska
Email: [email protected]